Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande est livrée en plusieurs colis, par exemple lorsque le pouf et le remplissage sont expédiés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier colis de la commande concernée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par email à l’adresse suivante : contact@mowana.fr.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

2. Retour étendu Mowana — 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Mowana propose une possibilité de retour étendue jusqu’à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette garantie commerciale gratuite vous permet de vérifier que votre pouf correspond bien à votre intérieur, à votre usage et à vos attentes.

Pour être accepté dans le cadre du retour étendu de 30 jours, le produit retourné doit être :

• complet ;
• propre ;
• non taché ;
• non abîmé ;
• sans odeur anormale ;
• sans usage prolongé ou excessif ;
• dans un état permettant sa remise en vente.

Mowana se réserve le droit de refuser un retour commercial de 30 jours ou d’appliquer une retenue sur remboursement si le produit retourné présente une dépréciation liée à une utilisation excessive, une tache, une odeur, une détérioration, une pièce manquante ou un état ne permettant plus sa remise en vente.

Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits au titre du droit légal de rétractation ni vos droits au titre des garanties légales applicables.

3. Conditions liées au remplissage offert

Les poufs Mowana sont livrés avec leur housse et un remplissage offert, sauf mention contraire indiquée sur la page produit. Pour des raisons logistiques, le remplissage peut être expédié séparément du pouf.

En cas de retour de la commande complète, les éléments reçus avec le pouf doivent être retournés lorsque cela est possible, y compris le remplissage offert.

Le remplissage non ouvert et non utilisé peut être retourné dans le cadre du droit légal de rétractation ou du retour étendu de 30 jours, sous réserve qu’il soit complet, propre et dans son état d’origine.

Le remplissage ouvert, dispersé, incomplet ou utilisé ne peut pas être repris dans le cadre du retour commercial de 30 jours, sauf en cas de défaut, d’erreur de préparation ou de situation relevant des garanties légales.

Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, si le remplissage a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une retenue pourra être appliquée en cas de dépréciation du produit.

Si vous avez déjà rempli votre pouf et souhaitez demander un retour, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de situation relevant des garanties légales.

Le client est responsable du bon emballage du produit retourné. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

Les produits retournés endommagés pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant pourront faire l’objet d’un refus de retour ou d’une retenue sur remboursement.

5. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@mowana.fr, en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse email utilisée lors de la commande ;
• le ou les produits concernés par le retour ;
• le motif du retour, uniquement si vous souhaitez nous le communiquer.

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour applicable. Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable auprès de notre service client.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

Veuillez ne pas renvoyer votre commande à une adresse différente de celle indiquée par notre service client, afin d’éviter toute perte, tout retard de traitement ou toute impossibilité de réception du colis.

7. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la loi. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens.

En cas de retour dans le cadre du retour étendu de 30 jours, le remboursement sera traité après réception et contrôle des produits retournés.

En cas de retour partiel, seuls les produits effectivement retournés et acceptés seront remboursés.

8. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@mowana.fr avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution conforme aux garanties légales applicables.

Dans ce cas, les frais de retour ne seront pas à votre charge lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un défaut du produit ou à une situation relevant des garanties légales.

9. Produits non éligibles au retour commercial de 30 jours

Dans le cadre du retour étendu de 30 jours, certains produits ou éléments ne peuvent pas être repris s’ils ne sont plus dans un état permettant leur remise en vente, notamment :

• les produits tachés, abîmés ou incomplets ;
• les produits présentant une odeur anormale ;
• les produits ayant fait l’objet d’un usage prolongé ou excessif ;
• le remplissage ouvert, dispersé, incomplet ou utilisé ;
• les articles retournés sans emballage suffisant et endommagés pendant le transport.

Cette liste ne limite pas vos droits au titre du droit légal de rétractation ni vos droits au titre des garanties légales applicables.

10. Garanties légales

Le retour étendu de 30 jours est une garantie commerciale proposée par Mowana. Il ne remplace pas les garanties légales.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Si votre produit présente un défaut ou un problème de conformité, contactez-nous à contact@mowana.fr afin que nous puissions étudier votre demande et vous proposer une solution adaptée.

11. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous et nous l’envoyer par email à contact@mowana.fr.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@mowana.fr
Téléphone : +33 7 51 42 95 19

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande et toute preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande.