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Chez Mowana, nous faisons le nécessaire pour traiter chaque commande avec soin et organiser son expédition dans les meilleures conditions.
Cette politique explique nos zones de livraison, nos délais, nos frais de livraison et les démarches à suivre en cas de retard, colis endommagé ou problème de livraison.
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Mowana livre actuellement en France continentale.
Les livraisons vers la Corse, les territoires d’outre-mer, les pays étrangers ou toute autre zone non proposée au moment de la commande ne sont pas disponibles pour le moment.
Si une zone de livraison n’est pas disponible lors du passage de commande, cela signifie que nous ne pouvons pas encore assurer l’expédition vers cette destination.
Les commandes sont généralement traitées et transmises à nos partenaires logistiques sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés habituels, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, de lancement, de promotion ou en cas de volume important de commandes, le délai de traitement peut exceptionnellement être allongé. Dans ce cas, Mowana fait ses meilleurs efforts pour informer les clients concernés.
La livraison est généralement estimée entre 6 et 12 jours ouvrés après traitement de la commande, selon le produit commandé, la destination et le transporteur.
Ce délai inclut généralement le traitement de la commande, estimé entre 1 et 3 jours ouvrés, puis l’acheminement du colis par le transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations raisonnables. Le délai applicable est rappelé sur le site, sur la fiche produit, dans le panier ou au moment de la commande.
Certains produits ou éléments d’une même commande peuvent avoir des délais différents. C’est notamment le cas du remplissage offert, qui peut être expédié séparément du pouf.
À noter : les poufs Mowana peuvent être livrés en plusieurs colis. Le pouf, sa housse, le remplissage offert ou certains accessoires peuvent donc arriver séparément, à des dates différentes.
La livraison est offerte dès 15 € d’achat pour les commandes livrées dans les zones actuellement desservies par Mowana.
Si le montant de la commande est inférieur à 15 €, des frais de livraison peuvent être appliqués et seront indiqués clairement avant la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison applicables sont toujours affichés au client avant le paiement final.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué après validation de la commande, sauf demande particulière du client ou situation nécessitant une nouvelle expédition en raison d’une erreur d’adresse, d’un colis non récupéré ou d’une impossibilité de livraison imputable au client.
Les commandes Mowana sont organisées auprès de partenaires situés dans l’Union européenne.
Aucun frais de douane supplémentaire ne doit être demandé au client à la livraison.
Si un client reçoit une demande de paiement inhabituelle liée à la livraison de sa commande, il est invité à contacter Mowana avant tout paiement à l’adresse suivante : contact@mowana.fr.
Selon le contenu de la commande, les produits peuvent être expédiés en un ou plusieurs colis.
Par exemple, une housse de pouf, un remplissage, une housse interne ou certains accessoires peuvent être livrés séparément.
Si vous recevez une partie de votre commande avant le reste, cela ne signifie pas nécessairement qu’un article est manquant. Les autres colis peuvent suivre un acheminement différent.
Si plusieurs jours ouvrés se sont écoulés après la première livraison et que vous pensez qu’un élément de votre commande est manquant, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mowana.fr.
Les poufs Mowana peuvent être livrés avec un remplissage offert, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.
Pour des raisons logistiques, le remplissage peut être expédié séparément du pouf. Il peut donc arriver avant ou après la housse du pouf.
Le fait de recevoir uniquement une partie de la commande dans un premier temps ne signifie pas nécessairement qu’un élément est manquant. En cas de doute, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de chaque expédition.
Après validation de votre commande, un email de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Lorsque la commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, un email d’expédition peut vous être envoyé avec les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Certains colis peuvent disposer de suivis séparés lorsqu’une commande est envoyée en plusieurs colis.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande.
Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :
En cas d’adresse incorrecte, incomplète, de colis refusé, de colis non réclamé ou d’impossibilité de livraison imputable au client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
Malgré le soin apporté au traitement des commandes, un retard peut exceptionnellement survenir en raison du transporteur, d’un volume important de colis, d’une période de forte activité, d’un événement extérieur ou d’une difficulté logistique.
En cas de retard inhabituel, le client est invité à contacter Mowana à l’adresse suivante : contact@mowana.fr, en indiquant son numéro de commande.
Mowana effectuera les vérifications nécessaires et, si besoin, contactera le transporteur ou le partenaire logistique concerné afin d’obtenir des informations sur l’acheminement du colis.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut demander à Mowana d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, écrasé ou détérioré, nous recommandons au client de prendre des photos du colis avant ouverture, puis des photos du produit concerné si celui-ci est également endommagé.
Le client est invité à contacter Mowana dans les meilleurs délais à l’adresse contact@mowana.fr, en indiquant :
Après vérification, Mowana proposera une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution conforme aux garanties légales applicables.
Cette procédure ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou si un élément semble manquant, il est invité à contacter Mowana à l’adresse contact@mowana.fr.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photos des produits reçus.
Après vérification, Mowana proposera une solution adaptée.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client est invité à vérifier dans un premier temps :
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Mowana à l’adresse contact@mowana.fr avec son numéro de commande.
Mowana pourra ouvrir une vérification auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné et proposera une solution adaptée après analyse de la situation.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, Mowana effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Après confirmation de la perte du colis ou après analyse de la situation, Mowana proposera une solution adaptée, pouvant inclure un nouvel envoi, un échange ou un remboursement.
Une commande peut être retournée à l’expéditeur en cas d’adresse incorrecte, d’adresse incomplète, de colis non réclamé, de refus du colis ou d’impossibilité de livraison.
Dans ce cas, Mowana contactera le client afin d’étudier la situation.
Si le retour est dû à une erreur du client ou à une absence de récupération du colis dans les délais, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
Si le client souhaite modifier ou annuler une commande avant expédition, il doit contacter Mowana le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@mowana.fr.
Mowana fera ses meilleurs efforts pour prendre en compte la demande, mais ne peut pas garantir qu’une modification ou une annulation sera possible si la commande est déjà transmise au partenaire logistique, en cours de traitement avancé ou déjà expédiée.
Une fois la commande expédiée, le client pourra, le cas échéant, exercer son droit de rétractation ou demander un retour dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement.
Les retours ne sont pas régis par la présente Politique d’expédition, mais par notre Politique de retour et de remboursement.
Pour rappel, Mowana propose un retour étendu de 30 jours en complément du droit légal de rétractation de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Mowana, produit défectueux ou situation relevant des garanties légales.
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, un retard ou un colis endommagé, le client peut contacter Mowana :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.