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Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent les ventes réalisées sur le site Mowana, accessible à l’adresse https://mowana.fr.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Le site Mowana est édité par ZENATI Salym, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Mowana.
Le client peut contacter Mowana pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou une réclamation par email à contact@mowana.fr ou par téléphone au +33 7 51 42 95 19.
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues entre Mowana et un client consommateur sur le site.
Elles s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, sauf accord écrit préalable de Mowana.
Mowana se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
Mowana commercialise des poufs de salon, housses de pouf, remplissages, housses internes, accessoires et contenus associés à l’univers du confort et de l’aménagement intérieur.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit : dimensions, matières, couleurs, contenu de l’offre, présence ou non du remplissage, conseils d’utilisation et informations utiles à la décision d’achat.
Les poufs Mowana peuvent être livrés avec leur housse et un remplissage offert, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit. Le client est informé que le remplissage peut être expédié séparément du pouf et que le pouf peut nécessiter une installation ou un remplissage par le client à réception.
Les photographies, visuels, mises en scène et rendus présentés sur le site sont fournis avec soin afin de représenter les produits de manière fidèle. Toutefois, de légères différences peuvent exister selon l’éclairage, l’écran utilisé, la perception des couleurs, le niveau de remplissage du pouf ou la mise en forme du produit.
Le client est invité à lire attentivement la fiche produit avant toute commande, notamment concernant les dimensions, le contenu exact de l’offre, les modalités de remplissage et les délais de livraison.
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis vérifie le détail de sa commande avant de procéder au paiement.
Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs, consulter les frais applicables, vérifier son adresse de livraison et accepter les présentes Conditions générales.
La commande devient définitive après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client à l’adresse email renseignée lors de la commande.
Mowana se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix, d’indisponibilité du produit, d’adresse incomplète ou d’anomalie dans la commande.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
La TVA n’est pas applicable, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Lorsque la livraison est offerte, cette information est indiquée sur le site ou au moment de la commande.
Mowana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, notamment un prix anormalement bas résultant d’un problème technique ou d’une erreur d’affichage, Mowana se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le client.
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est payable comptant, en totalité, au moment de sa validation, sauf indication contraire proposée explicitement sur le site.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Mowana ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas validée.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Mowana informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra alors choisir entre un remboursement ou, avec son accord, une solution alternative proposée par Mowana, comme un échange ou un avoir.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison communiquées.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées sur le site ou au moment de la commande.
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur le site, sur les fiches produits ou lors de la commande. Ils peuvent varier selon les produits, la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté de Mowana.
Le client est informé que certains éléments d’une même commande peuvent être livrés séparément. C’est notamment le cas lorsque le pouf et le remplissage sont expédiés dans des colis distincts.
Mowana s’engage à traiter les commandes avec soin et à faire ses meilleurs efforts pour respecter les délais annoncés. En cas de retard significatif, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@mowana.fr.
Lorsque la loi le prévoit, en cas d’absence de livraison dans le délai annoncé, le client peut demander à Mowana d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client, de colis non réclamé, d’absence répétée ou d’impossibilité de livraison imputable au client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible, puis à contacter Mowana rapidement avec des photos du colis et des produits concernés.
Cette recommandation ne limite pas les droits du client au titre du droit légal de rétractation ni au titre des garanties légales.
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier colis de la commande concernée.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Mowana de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par email à l’adresse suivante : contact@mowana.fr.
Après avoir informé Mowana de sa rétractation, le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Mowana, produit défectueux ou situation relevant des garanties légales.
Les produits retournés doivent être complets, propres, non abîmés et dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les modalités détaillées sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement présente sur le site.
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Mowana propose une possibilité de retour étendue jusqu’à 30 jours à compter de la réception de la commande.
Cette garantie commerciale gratuite permet au client de vérifier si le pouf correspond bien à son intérieur, à son usage et à ses attentes.
Pour être accepté dans le cadre du retour étendu de 30 jours, le produit retourné doit être :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Mowana, produit défectueux ou situation relevant des garanties légales.
Le remplissage non ouvert et non utilisé peut être retourné, sous réserve qu’il soit complet, propre et dans son état d’origine. Le remplissage ouvert, dispersé, incomplet ou utilisé ne peut pas être repris dans le cadre du retour commercial de 30 jours, sauf défaut, erreur de préparation ou situation relevant des garanties légales.
Les conditions complètes de retour sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement présente sur le site.
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la loi. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des biens.
En cas de retour dans le cadre du retour étendu de 30 jours, le remboursement est traité après réception et contrôle des produits retournés.
En cas de retour partiel, seuls les produits effectivement retournés et acceptés seront remboursés.
Mowana se réserve le droit d’appliquer une retenue sur remboursement en cas de dépréciation du produit liée à une utilisation excessive, une tache, une odeur, une détérioration, une pièce manquante ou un état ne permettant plus la remise en vente.
Tous les produits vendus par Mowana bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité permet au client de demander la mise en conformité du produit lorsque celui-ci n’est pas conforme au contrat, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
La garantie contre les vices cachés permet au client d’agir lorsque le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l’usage attendu ou qui diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix moindre, s’il l’avait connu.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment du retour étendu de 30 jours proposé par Mowana.
Pour toute demande relative à une garantie légale, le client peut contacter Mowana à l’adresse contact@mowana.fr, en joignant son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.
Le retour étendu de 30 jours constitue une garantie commerciale proposée par Mowana. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales dont bénéficie le client.
Le service client de Mowana peut être contacté par email à contact@mowana.fr ou par téléphone au +33 7 51 42 95 19.
Mowana s’efforce de répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais.
Mowana peut proposer ponctuellement des codes promotionnels, offres spéciales, remises ou avantages.
Ces offres sont valables pendant la durée indiquée, dans la limite des conditions précisées au moment de l’offre.
Sauf mention contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande déjà validée.
Le client s’engage à utiliser le site de manière normale, loyale et conforme à sa destination.
Toute tentative de fraude, d’utilisation abusive, d’accès non autorisé, de perturbation du site ou de détournement de son fonctionnement pourra entraîner le refus d’une commande, la suspension de l’accès au site ou toute action appropriée.
L’ensemble des éléments présents sur le site Mowana, notamment les textes, visuels, photographies, logos, graphismes, mises en page, vidéos, noms commerciaux et éléments de marque, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation totale ou partielle de ces éléments sans autorisation préalable écrite de Mowana est interdite.
Lorsque le client publie un avis, un témoignage, une photo ou tout autre contenu en lien avec Mowana, il s’engage à fournir un contenu sincère, respectueux et licite.
Mowana se réserve le droit de ne pas publier ou de supprimer tout contenu manifestement illicite, injurieux, diffamatoire, trompeur, frauduleux, discriminatoire ou sans lien avec le produit concerné.
Sauf opposition du client, Mowana peut être amenée à utiliser certains avis ou témoignages à des fins de présentation commerciale, dans le respect de la réglementation applicable.
Dans le cadre de la commande et de l’utilisation du site, Mowana collecte et traite certaines données personnelles du client, notamment pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client et des obligations légales.
Les modalités de traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client dispose de droits sur ses données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Mowana ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un usage non conforme aux indications fournies, d’un défaut d’entretien, d’une négligence du client ou d’une modification du produit par le client.
Le client est responsable du choix du produit, de la vérification de ses dimensions, de son usage prévu et de sa compatibilité avec son intérieur.
Mowana ne garantit pas que le site sera accessible sans interruption, sans erreur ou sans anomalie. Mowana se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès au site pour maintenance, mise à jour ou tout autre motif technique.
Les limitations de responsabilité prévues au présent article ne s’appliquent pas en cas de faute lourde, faute intentionnelle, dommage corporel ou lorsque la loi ne permet pas une telle limitation.
Mowana ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas d’événement de force majeure ou d’événement extérieur, imprévisible et irrésistible.
Peuvent notamment être considérés comme des événements de force majeure ou assimilés : catastrophes naturelles, incendies, grèves, blocages de transport, ruptures d’approvisionnement, pannes techniques majeures, restrictions administratives, épidémies, guerres, troubles sociaux ou tout événement indépendant de la volonté de Mowana empêchant l’exécution normale du contrat.
Les données enregistrées par Mowana, ses prestataires techniques, sa plateforme e-commerce et ses prestataires de paiement constituent une preuve des commandes, transactions, paiements et communications intervenues entre Mowana et le client.
Le client est invité à conserver les emails de confirmation de commande, factures, preuves de paiement et échanges avec le service client.
Pour toute réclamation, le client peut contacter Mowana par email à contact@mowana.fr ou par téléphone au +33 7 51 42 95 19.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande, ses coordonnées, l’objet de sa réclamation et tout document utile.
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au service client de Mowana, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, Mowana adhère au médiateur de la consommation suivant :
Le client doit d’abord tenter de résoudre son litige directement auprès de Mowana par une réclamation écrite adressée à contact@mowana.fr avant de saisir le médiateur de la consommation.
La saisine du médiateur peut être effectuée en ligne sur le site de CM2C, par email ou par courrier, selon les modalités indiquées par CM2C.
Les présentes Conditions générales sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, le client peut contacter Mowana :